從參與調(diào)研的人群基本特征來看，本次調(diào)研男性、女性受訪者比例基本持平；從年齡看，以80后、90后為主，符臺(tái)當(dāng)前中國購房群體特征，另外未來購房白勺主力軍00后也有少數(shù)人群參與；從家庭結(jié)構(gòu)來看，二代居占比接近7成，其次是一代居，三代居的復(fù)合家庭占比達(dá)到10％以上，其中二代居中以夫婦+1個(gè)孩子占比最高，小家庭仍然是目前市場的主力。
1、行業(yè)總體滿意度持續(xù)提升，企業(yè)間分化明顯
面對(duì)突如其來的新冠肺炎，房地產(chǎn)企業(yè)與政府一起眾志成城對(duì)抗疫情，企業(yè)的付出得到居民的認(rèn)可，2020年居民居住總體滿意度持續(xù)提升，中國城市居民居住滿意度超過76分，從滿意率結(jié)果來看，77％的受訪者對(duì)于當(dāng)前居住社區(qū)的產(chǎn)品與服務(wù)處于滿意狀態(tài)；標(biāo)桿企業(yè)在滿意度整體表現(xiàn)上更為突出，總體滿意度得分超過83分，領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固。從參與調(diào)研的300家房地產(chǎn)企業(yè)得分結(jié)果來看，滿意度水平分化明顯。
2、疫情下居民對(duì)品牌更忠誠，2020年忠誠度創(chuàng)新高
2020年忠誠度苜次突破60％，為歷年來最高，疫情下居民對(duì)品牌更忠誠，同比提升超過5％。標(biāo)桿企業(yè)忠誠度首次突破70％，領(lǐng)先行業(yè)優(yōu)勢(shì)突出，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)。疫情下業(yè)主的再購意愿被激發(fā)，忠誠度三要素中再購意向提升明顯，增幅超過6％。
3、磨合期依然是痛點(diǎn)，入住階段提升明顯
磨臺(tái)期依然是居民居住生命周期中評(píng)價(jià)的最低點(diǎn)，也是標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)先行業(yè)水平的關(guān)階段；疫情期間物業(yè)的積極付出，拉升了入住階段的居民感受，老業(yè)主階段得分基本拉升到準(zhǔn)業(yè)主階段水平。

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