1、員工滿意度調查的定義：

員工滿意度又稱雇員滿意度,是企業的幸福指數，是企業管理的“晴雨表”，是團隊精神的一種參考。

員工滿意度是指個體作為職業人的滿意程度，也就是個體對他所從事的工作的一般態度。是組織成員對其工作特征的認知評價，是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態度和情緒反映。它與工作卷入程度、組織承諾和工作動機等密切相關。員工滿意度調查在企業發展的重要作用已為越來越多的管理者所認識，并成為企業日常管理的重要工具。通過持續的員工滿意度調查，企業可以對自身管理中所存在的問題進行“診斷”，進而系統地解決問題，改善企業的管理，提高生產效率、降低人員流失率。因此，科學的員工滿意度調查對于提高企業管理的有效性意義重大。

2、員工滿意度調查的作用：

1、員工滿意是企業最終用戶滿意的保證，定期了解員工的需要和其對公司環境（包括硬環境與軟環境）的滿意程度，從而建立有助于員工為公司目標盡力的氛圍，是公司的決策者在制定用戶滿意目標時必須要考慮的問題。

2、員工滿意度調查是內部管理改善的過程，一年一度的員工滿意度調查，使公司管理層傾聽到員工的真實心聲，是公司檢查目標的實現情況，上下溝通，了解員工需求，找出管理上的問題并加以改進的過程。公司向員工公布滿意度調查結果，針對員工不滿意或有抱怨的問題，共同進行根源分析，制定改進行動計劃并采取有效措施，不斷提高員工對公司的滿意度和信任度。

3、員工滿意度調查使員工成為企業的主人，員工的滿意度是指員工對公司各方面滿意程度和歸屬感，體現在員工對企業的忠誠度、凝聚力和工作態度等方面。通過滿意度調查后的改進措施，可以激勵員工，增強對企業的歸屬感。 行為科學研究表明，目標是個人行為的誘激物，而個人的需求和期望則是其行為或為目標所作活動的源動力，是維持條件。通過滿意度調查的問卷內容、調查結果和改進措施可以使員工感到他們的需求正在逐步得到滿足，可以使員工明確公司的目標和個人在完成目標過程中的責任，更積極地接受任務并兌現自己對公司的承諾。 滿意度調查的實質是員工對公司管理工作的監督，體現了企業文化中員工參與（Employee Involvement）的思想，促進了公司內部管理的改善，使員工感到本公司是值得選擇和推薦的公司。