1、客戶滿意度調查定義：

客戶滿意度調查又被稱為CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通過研究客戶滿意度指數、影響客戶滿意度因素及客戶消費行為三者間的關系，進而達到幫助企業實現成本最小化、提升客戶重復購買率和企業盈利能力的目的，是近年來新興的一種調查技術。通過客戶滿意度調查，可以挖掘出影響客戶滿意度的關鍵因素，并有針對性的對改善企業服務質量，對于提升客戶重復購買力，企業競爭能力及盈利能力具有很大的正面促進作用。

2、客戶滿意度調查可以幫助企業達成以下目的：

1-發現影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素；

2-發現提升產品或服務的機會；

3-發現產品或服務中的缺陷，根據客戶的意見和建議當中尋找解決客戶不滿的針對性的方法；

4-把其有限的資源集中到客戶最看重的屬性方面，維系營銷資源的正確投入；

5-預測客戶未來的需求，引發新產品、新業務的開發思路；

6-對需要改進的因素區分輕重緩急，維系營銷資源的正確投入；

7-建立企業的滿意度標準體系，使持續跟進的滿意度研究成為可能；

8-作為附加產品，可以作為企業績效評估的依據。