客戶滿意度研究能幫助企業把其有限的資源集中到客戶最看重的特性方面，從而達到建立和提升客戶忠誠并保留客戶；通過分析客戶的價值，把有限的資源優先配給最有價值的客戶；通過客戶滿意度研究，還能預測客戶未來的需求，并調整客戶接觸鏈上的服務人員的評價、培訓、選拔和補充工作。通過對客戶滿意度的持續跟蹤研究，能動態揭示客戶滿意度的變化，評估滿意度改善措施的效果，制定最為有效的行動策略。

員工滿意度調查能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策對員工的影響，以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。具體來說，員工滿意度調查對企業能起到下列這些重要作用。