相對競爭品牌和標桿品牌，本品牌的不足在哪里？ 如何改善才能更好地提升客戶滿意度水平？這是很多企業希望得到的答案，而滿意度研究可以幫助您：

1、發現影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素；
2、發現提升產品或服務的機會；
3、發現產品或服務中的缺陷，根據顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法；
4、把其有限的資源集中到顧客最看重的屬性方面，維系營銷資源的正確投入；
5、預測顧客未來的需求，引發新產品、新業務的開發思路；
6、對需要改進的因素區分輕重緩急，維系營銷資源的正確投入；
7、建立企業的滿意度標準體系，使持續跟進的滿意度研究成為可能；
8、作為企業績效評估的依據。

研究方法